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CURRICULUM VITAE Nº 122804 Área Profesional: Marketing http://hcsoto16.MiCVWeb.com Curriculum Vitae de Deltebre en España con experiencia en Tixe Trading, S.R.L., Novotecno Dominicana, S.R.L., Administrativa Excavacions i Moviments de Terres Nova Pedra, S.L.U., Movilway Dominicana, S.A., con los siguientes estudios: Licenciatura en Marketing Universidad Católica Santo Domingo, Curso de Liderazgo y Manejo de Conflictos Laborales Instituto de Formación Gerencia y Negociaciones Liderazgo Americano, Curso de Inglés Profesional Escuela de Idiomas Universidad APEC UNAPEC , Curso de Manipulador de Alimentos (alto riesgo) Técnas, Servicios Integrales de Formación y Desarrollo, Curso de Ofimática Centro de Internacional de Desarrollo de Informática e Idiomas CIDII , Curso de Servicio al Cliente Instituto de Formación Técnico Profesional INFOTEP , Curso de Catalán Inicial Consorci Per a La Normalització Lingüística, Curso de Relaciones Humanas Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD , Taller de Excelencia en el Servicio Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD , Seminario Taller Gerencia y Liderazgo Bussines Escuela de Negocios, Profesión: Adjunta , Administradora , Administrativa , Almacenista , Archivera , Asistente , Asistenta , Auxiliar , Gerenta/gerente , Gestora , Inspectora , Jefa/jefe , Licenciada , Monitora , Oficial/Oficiala , Oficinista , Presidenta , Secretaria , Subsecretaria , Técnica , Telefonista , Vicedirtectora , Vicegerente/vicegerente , Vicepresidenta , Vicesecretaria , Azafata , Camarero , Dependiente , Empleado , Recepcionista ,
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TÍTULO CURRICULUM VITAE | CURRICULUM VITAE: Licenciada en Marketing |
INTRODUCCIÓN | Soy una profesional en el área de Marketing, con más de 5 años de experiencia en el área de atención al cliente y soporte técnico en empresas de distribución mayorista de un producto de telecomunicaciones. Interesada en áreas de mercadeo o ventas, con fuertes competencias en efectividad, rápido aprendizaje, vocación de servicio, trabajo en equipo y bajo presión, alto sentido de urgencia y pensamiento analítico. | | | DATOS PERSONALES | Deltebre CP: 43580 (Tarragona) España Fecha Nacimiento: 16/3/1990 |
| | EXPERIENCIA | Excavacions i Moviments de Terres Nova Pedra, S.L.U. (Sector: Construcción y Extracción) 7/ 2014 - 11/ 2014 Amposta (España) | Administración (Administrativa) | Administración y control del suministro de material transportado a las diferentes obras, así como de la maquinaria y los maquinistas alquilada, encargada de los procesos contables y suministros de oficina, control de albaranes y facturación a clientes, preparación de presupuestos, cotizaciones, solicitudes, notificaciones y toda la documentación necesitada, control de horas del personal, contacto directo con las subcontratas, control de las rutas de transportes por carreteras, control de gastos y gestión de caja chica, archivo, ejecutar diferentes procesos y trámites administrativos del área. | Tixe Trading, S.R.L. (Sector: Otro no especificado) 7/ 2009 - 2/ 2010 Santo Domingo (República Dominicana) | Atención al cliente | • Recepcionista/Asistente administrativa
Manejo de central telefónica, asistencia a las diferentes gerencias Finanzas, Ventas y Gerencia General y sus departamentos, encargada de cotizaciones, inventario y suministros de oficina cocina y limpieza, ordenes de compras, recepción, distribución y envío de mercancías y documentos, requisiciones, cartas, pedidos, envíos a otras oficinas.
Ejecutar diferentes procesos administrativos del área, redactar y transcribir documentación externa e interna, realizar solicitudes de dotación de equipos y materiales, administración de caja chica, entrega de cheques, revisión de recibos, archivo de documentos, apoyo logístico y operario en las actividades, entre otros. | Tixe Trading, S.R.L. (Sector: Otro no especificado) 3/ 2010 - 8/ 2012 Santo Domingo (República Dominicana) | Atención al cliente | • Merchant Support Officer
Agente de soporte al usuario gerente de cuentas , soporte técnico a una fuerza de ventas de 10 vendedores de la región céntrica y norte del país, servicio al cliente a cada cartera de clientes y cuentas claves, asistencia directa al supervisor de ventas y a la gerencia de ventas.
Generación de reportes y seguimiento de establecimientos con saldo bajo, reportes de ventas, reportes recargas directas, reportes reclamaciones, quejas y averías, reportes reversiones pagadas, reporte pago de comisiones a la fuerza de ventas, reporte control depósitos realizados a la gerencia supervisores y vendedores. Además, de generación de reportes específicos a clientes y cuentas claves.
Encargada del suministro de saldos a vendedores y establecimientos comerciales, solicitudes de reclamaciones, reversiones y retiros de balances a la telefónica Claro Codetel, S.A solicitudes de crédito y ampliación de los mismos, solicitudes de instalación de servicios POS, verifon y pc terminal, entre otros.
Captación de clientes potenciales, instalación de los servicios de pc terminal. Administración, manejo y actualización de la base de datos CRM , Orga System, Street Seller, Emidas, Support Site, entre otros. | Novotecno Dominicana, S.R.L. (Sector: Otro no especificado) 8/ 2012 - 2/ 2013 Santo Domingo (República Dominicana) | Atención al cliente | • Representante de Call Center
Asistente directa del gerente de territorio Región central del país , soporte técnico y servicio al cliente a una fuerza de venta de 12 vendedores y sus respectivas cartera de clientes. Recargas directas a vendedores, clientes verifon y POS mobiles .
Generación de reportes de ventas, reportes recargas directas, reportes, gestión y seguimiento de reclamaciones, quejas y averías, reportes reversiones pagadas, reporte pago de comisiones a la fuerza de ventas, reporte control depósitos realizados a la gerencia y supervisores. Además de reportes específicos ventas, recargas realizadas y pago comisiones a vendedores, clientes y key accounts.
Administración, manejo y actualización de base de datos, manejo Orga System, Virtual Voucher System, Intranet, Proyecto8 y ERP. Captación de clientes por medio de citas telefónicas. Entre otras. | Movilway Dominicana, S.A. (Sector: Otro no especificado) 5/ 2013 - 12/ 2013 Santo Domingo (República Dominicana) | Atención al cliente | • Asistente de Operaciones
Asistencia a la fuerza de ventas vendedores, distribuidores y co-distribuidores y sus carteras de clientes, manejo y administración de la base de datos, administración y actualización de los sistemas de Kinacu y Oneway, creación de nuevos usuarios, mantenimiento de la información, seguimiento de clientes retrasados, cambio de claves, entre otros .
Generación de reportes para la gerencia, fuerza de ventas y clientes: reportes de ventas, reclamaciones del servicio y las compañías telefónicas del país, quejas y averías, comisiones de vendedores y clientes, reporte de control de depósitos bancarios en las entidades del país.
Contacto directo entre las necesidades de los clientes para con las compañías telefónicas del país Claro Codetel S.A Orange Dominicana S.A Viva S.A. y las del país vecino Haití Moun S.R.L. y Digicel S.A. . | | | FORMACIÓN ACADÉMICA | Licenciatura en Marketing | Universidad Católica Santo Domingo | 4/2013 | Licenciado | Marketing | Resumen del pensum-Disponible en la Web de la universidad.
Mercadeo, Desarrollo de productos, Lanzamiento de productos, Gerencia de Marketing, Gerencia de marca, Formulación y evaluación de proyectos de inversión, Costo gerencial, presupuesto y pronostico de ventas, Técnica de ventas, Promoción de ventas, Administración de ventas, Marketing internacional, Marketing estratégico, Marketing Especializado Canales de distribución, Relaciones públicas, Seminario de mercadotecnia, Seminario de ventas, Administración de la producción, Administración de personal, Psicología del consumidor, Administración, Contabilidad, Economía, Investigación, Estadísticas, Publicidad, Etica, etc. | Ciudad: Santo Domingo ( España) | | | | Seminario Taller Gerencia y Liderazgo | Bussines Escuela de Negocios | 9/2010 | Otro no especificado | Otra no especifiada | Visión de futuro, características de un líder, el antilíder, aceptar el cambio, correr riesgos, tomar decisiones, fijar metas, autoridad vs persuasión, motivación, entre otros. | Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana) | | | | Curso de Servicio al Cliente | Instituto de Formación Técnico Profesional INFOTEP | 5/2013 | Otro no especificado | Otra no especifiada | Normas del servicio al cliente, satisfacción de las necesidades del cliente, orientación del servicio al cliente, atraer nuevos clientes, calidad en el servicio al cliente, el cliente no siempre tiene la razón, entre otros. | Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana) | | | | Curso de Manipulador de Alimentos (alto riesgo) | Técnas, Servicios Integrales de Formación y Desarrollo | 2/2015 | Otro no especificado | Otra no especifiada | Causas que pueden provocar una intoxicación, principales intoxicaciones alimentarias, Origen de la contaminación bacteriana, recomendaciones en caso de intoxicación bacteriana, medios de prevención de la intoxicación bacteriana, primeros auxilios, manipulado de alimentos, limpieza e higiene, análisis de peligro y puntos de control crítico, normativa básica. | Ciudad: Deltebre ( España) | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | Título: Curso de Contabilidad Economía y Finanzas
| Título obtenido en Centro Utesiano de Estudios Integrados CUEI-UTESA | Información adicional: Historia y principios de la contabilidad, conceptos y vocabulario, plan general contable, entradas de diario, mayor general, estados financieros, software contable.
| Título: Curso de Secretariado con Mecanografía Administración y Dirección de Empresas
| Título obtenido en Centro Utesiano de Estudios Integrados CUEI-UTESA | Información adicional: Perfil de una secretaria, etiqueta y protocolo de una secretaria, formación humana, relaciones humanas y gestión de calidad en el servicio al cliente, discreción profesional, técnicas secretariales, fundamentos de contabilidad, fundamentos de mercadeo y ventas, teoría organizacional, ortografía y re
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Profesiones | Adjunta , Administradora , Administrativa , Almacenista , Archivera , Asistenta , Asistente , Auxiliar , Azafata , Camarero , Dependiente , Empleado , Gerenta/gerente , Gestora , Inspectora , Jefa/jefe , Licenciada , Monitora , Oficial/Oficiala , Oficinista , Presidenta , Recepcionista , Secretaria , Subsecretaria , Técnica , Telefonista , Vicedirtectora , Vicegerente/vicegerente , Vicepresidenta , Vicesecretaria , | | | Objetivos Profesionales | Desempeñar una labor para una organización en continuo crecimiento, aprovechando al máximo mis conocimientos y experiencias, dándome la oportunidad de asumir nuevos retos y responsabilidades que contribuyan a mi desarrollo personal y profesional.
Brindar un servicio memorable, cumpliendo con los compromisos asumidos, tomando decisiones de alta calidad, manteniendo sentido de urgencia, estableciendo prioridades, logrando y demandando estándares de excelencia y calidad total.
| | | Cualidades | Adaptable , Cariñoso/a , Comunicativo/a , Responsable | | | Aficiones | Carreras de Motos, Cine/Películas, Gimnasio/Aerobic | | |
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CURRICULUM VITAE Nº 122804 Área Profesional: Marketing http://hcsoto16.MiCVWeb.com Curriculum Vitae de Deltebre en España con experiencia en Tixe Trading, S.R.L., Novotecno Dominicana, S.R.L., Administrativa Excavacions i Moviments de Terres Nova Pedra, S.L.U., Movilway Dominicana, S.A., con los siguientes estudios: Licenciatura en Marketing Universidad Católica Santo Domingo, Curso de Liderazgo y Manejo de Conflictos Laborales Instituto de Formación Gerencia y Negociaciones Liderazgo Americano, Curso de Inglés Profesional Escuela de Idiomas Universidad APEC UNAPEC , Curso de Manipulador de Alimentos (alto riesgo) Técnas, Servicios Integrales de Formación y Desarrollo, Curso de Ofimática Centro de Internacional de Desarrollo de Informática e Idiomas CIDII , Curso de Servicio al Cliente Instituto de Formación Técnico Profesional INFOTEP , Curso de Catalán Inicial Consorci Per a La Normalització Lingüística, Curso de Relaciones Humanas Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD , Taller de Excelencia en el Servicio Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD , Seminario Taller Gerencia y Liderazgo Bussines Escuela de Negocios, Profesión: Adjunta , Administradora , Administrativa , Almacenista , Archivera , Asistente , Asistenta , Auxiliar , Gerenta/gerente , Gestora , Inspectora , Jefa/jefe , Licenciada , Monitora , Oficial/Oficiala , Oficinista , Presidenta , Secretaria , Subsecretaria , Técnica , Telefonista , Vicedirtectora , Vicegerente/vicegerente , Vicepresidenta , Vicesecretaria , Azafata , Camarero , Dependiente , Empleado , Recepcionista ,
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