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juank_tapia - Curriculum Vitae

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CURRICULUM VITAE Nº 794476

Área Profesional: Administración
http://juank_tapia.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Quito en Ecuador con experiencia en Administrativo CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, Bases de Datos - Tecnología MINITERIO DEL INTERIOR, Administrativo MUÑOZ & ASOCIADOS, con los siguientes estudios: Ingeniero Estadistico Universidad Central del Ecuador,
Profesión: Estadístico ,

TÍTULO CURRICULUM VITAE

Ingeniero Estadístico

INTRODUCCIÓN

Soy ingeniero Estadístico y me he desempeñado en cargos administrativos como en proyectos, en el sector público y privado

DATOS PERSONALES

Quito CP: 170402 (Pichincha) Ecuador
Fecha Nacimiento: 23/11/1980

EXPERIENCIA

MINITERIO DEL INTERIOR
9/ 2013 - 5/ 2018 Quito (Ecuador)

Otras (No se especifica) (Bases de Datos - Tecnología)

ANALISTA EN PROYECTO DE DESCONCENTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD Diseñar indicadores de actividades, gestión, eficiencia, eficacia, efectividad y de resultados. • Implementar Indicadores de seguimiento y monitoreo de la planificación. • Desarrollo de Metodologías para análisis de datos, seguimiento, monitoreo y control. • Preparar propuesta de sistema de monitoreo y alerta antes del vencimiento de la programación de metas • Revisar las bases por medio de cálculos actuariales con respecto al Modelo de Gestión de la Policía Nacional.

CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP
6/ 2018 - 6/ 2019 Quito (Ecuador)

Comercial - Ventas (Administrativo)

ANALISTA DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE VENTAS Y POSTVENTAS CORPORATIVOS Y MASIVOS – GERENCIA DE ASEGURAMIENTO Y RELACIÓN CON EL CLIENTE • Gestionar y ejecutar proyectos de experiencia del cliente para garantizar que las estrategias definidas impacten positivamente en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente para los canales de atención. • Definir los estándares de calidad, directrices, procesos, acuerdos de nivel de servicio e indicadores de gestión, con base a la estrategia de atención de venta y posventa para los canales de atención. • Asegurar que las interacciones de los clientes en los canales de atención cumplan con estándares de calidad, directrices, procesos y acuerdos de nivel de servicio, a fin de garantizar que la experiencia del cliente sea satisfactoria y diferencial. • Analizar las tendencias del comportamiento de los clientes del segmento corporativo y masivo para la toma de decisiones de segmentación, canales de distribución, productos y servicios. • Analizar la voz del cliente del segmento corporativo y masivo a través de estudios de satisfacción del cliente, grabaciones, entrevistas, cliente fantasma, etc., para mejorar procesos y diseñar o rediseñar interacciones de los modelos de relación con el cliente. • Elaborar y ejecutar el plan de trabajo de la jefatura. • Definir e implantar acciones de mejora para la empresa. • Brindar soporte y emitir criterios formales. • Cumplir y hacer cumplir los indicadores. • Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias y demás normativas internas y externas. • Cumplir con las demás funciones que son asignadas por la autoridad pertinente.

MUÑOZ & ASOCIADOS
11/ 2019 - Quito (Ecuador)

Administración (Administrativo)

ASISTENTE GERENCIAL Coordinación y concertación de reuniones. • Planificación de la agenda del Secretario Abogado Externo. • Atención a clientes internos y externos. • Presentación de informes y evaluaciones relevantes. • Facturación mensual. • Soporte al Secretario Abogado Externo del Juzgado de Coactivas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en la tramitación de Procedimientos de Ejecución Coactiva. • Elaboración y depuración de la Base de Datos asignada para su ejecución coactiva. • Elaboración de providencias dentro de los diferentes expedientes coactivos asignados. • Soporte al Secretario Abogado Externo del Juzgado de Coactivas de la Corporación Financiera Nacional (CFN) en la tramitación de Procedimientos Coactivos. • Elaboración y depuración de la Base de Datos asignada para su ejecución coactiva. • Elaboración y notificación de providencias dentro de los diferentes expedientes coactivos asignados.